家居建材業(yè)邁向新零售時代
新零售以消費(fèi)者體驗為驅(qū)動，重在做好線上、線下、物流三方面的融合、創(chuàng)新，以實現(xiàn)從作為消費(fèi)者人的體驗、需求向生產(chǎn)變革的驅(qū)動轉(zhuǎn)變。作為零售行業(yè)之一的家居建材業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)時代如何生存發(fā)展?市場消費(fèi)情況怎樣?近日筆者走訪了在西北地區(qū)家具行業(yè)具有一定影響力的三森家居建材城以尋找答案。
消費(fèi)市場人氣趨旺
“今年一季度，我們明顯感覺到三森的家居建材消費(fèi)市場逐漸回暖。”三森家居建材城策劃總監(jiān)葛世俊在接受采訪時告訴筆者，以今年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日三森舉行的活動為例，不論是從人流量、車流量來看，還是從銷售額分析，都明顯高于前兩年。
家居建材行業(yè)的發(fā)展一定程度上受到房地產(chǎn)市場的影響，作為其下游產(chǎn)業(yè)之一，近兩年，很多人會用“報團(tuán)取暖”一詞來形容這個行業(yè)的發(fā)展。不過，今年家居建材市場回溫趨勢明顯。
“自2003年開業(yè)到現(xiàn)在，我們秉承‘實惠、平價’理念，致力于促進(jìn)家居建材行業(yè)繁榮、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及消費(fèi)者高層次生活需求滿足等方面，回溫并不是消費(fèi)受眾分布產(chǎn)生多大改變，而是消費(fèi)者的消費(fèi)能力提高了。”葛世俊解釋道，以前人們可能出于價格因素考慮愿意花費(fèi)2000多元去買板式家具，但是現(xiàn)在越來越多的人，尤其是80后等年輕消費(fèi)群體，他們很多人自己都有一定的消費(fèi)與環(huán)保意識，更愿意花費(fèi)5000多元去買環(huán)保材料、健康家具，這其中不僅僅只是價格因素影響，消費(fèi)者現(xiàn)在喜歡從利于身心健康等多重因素中做出權(quán)衡與選擇。“實木家具在當(dāng)下比較受青睞，但是它的費(fèi)用較高，對于具有一定消費(fèi)能力的人而言，選擇它關(guān)鍵在于它的綜合品質(zhì)。”
消費(fèi)理念趨于理性
近兩年，隨著各類電商、人造購物節(jié)的蜂擁而至，人們在令人眼花繚亂的購物活動打折促銷喧囂之后，其消費(fèi)理念逐漸趨于理性。葛世俊告訴筆者，家居建材不同于其他零售百貨，它看得見、摸得著，沒有實地去店中體驗而直接在網(wǎng)上購買家具一般不是很能滿足消費(fèi)者的購買需求與消費(fèi)心理。
“這幾年網(wǎng)上購物對家具行業(yè)有一定影響，但是影響不是很大，實際上對家具實體店有積極的促進(jìn)作用。”葛世俊談道，家具本身為大體積產(chǎn)品，實體店的產(chǎn)品陳列有限，而以圖片信息、視頻表現(xiàn)為主的網(wǎng)上店鋪則很好解決了這一問題，可以充分實現(xiàn)消費(fèi)者在網(wǎng)上對相關(guān)產(chǎn)品的大量閱讀與詳細(xì)了解。“除了在網(wǎng)上看看，真正想要購買家具的人大多時候會到店里現(xiàn)場體驗一下，比如說親自坐坐沙發(fā)，親身感受一下期望的沙發(fā)的舒適度與其想象的是不是一樣、究竟是什么類型的材質(zhì)以及大小是不是可以量身定制等等。”
線上做足“功課”，線下為消費(fèi)者提供產(chǎn)品體驗、“一站購齊”服務(wù)是當(dāng)下家具行業(yè)比較流行的做法。新零售以消費(fèi)者體驗為驅(qū)動，重在做好線上、線下、物流三方面的融合、創(chuàng)新，以實現(xiàn)從作為消費(fèi)者的“人”的體驗、需求向生產(chǎn)變革的驅(qū)動轉(zhuǎn)變。
年初，三森家居建材城便已開始展開其VR全景系統(tǒng)建設(shè)方案意向性接洽工作。“現(xiàn)在PC端用戶粘性漸漸在下降，我們今年著力打造的宣傳方向是移動客戶端，三森擬以微信公眾號為主要方向，通過VR技術(shù)應(yīng)用來實現(xiàn)隨時隨地身臨其境的體驗。”葛世俊告訴筆者，VR是技術(shù)手段，體驗才是終極目的，緣于年輕人“我要跟別人不一樣”的購買訴求，全國的多數(shù)家居企業(yè)基本都將自己的全屋定制理念已打造出來，以期更個性化、更全面地服務(wù)家居消費(fèi)者。（來源：）
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